До какой степени собеседника интересуют детали
До какой степени собеседника интересуют детали
Еще одно важное обстоятельство, которым не следует пренебрегать, когда вы что-то обсуждаете или отвечаете на вопрос, – это насколько собеседника интересуют детали. Избыток или недостаток подробностей может либо помочь установить контакт, либо, напротив, его нарушить. Однако имеется ли необходимость в большом количестве деталей или достаточно просто общей картины, зависит от конкретного человека и предмета разговора.
Хорошим примером могут послужить мои разговоры с женой о покупке новой мебели, например нового дивана. Когда речь идет о новом диване, мне достаточно общей картины. Если он нормально выглядит, умещается в комнате и на нем можно сидеть, мне этого достаточно. Однако у жены подход к вопросу куда более детальный. Ей важно знать, из чего сделан диван. Ей важно знать, насколько он прочен. Ей важно знать, насколько хорошо удаляются пятна с обивки, и в каком стиле выполнен диван, и каковы его формы, и будет ли он гармонировать с остальной мебелью в комнате, и какие декоративные подушки к нему подойдут. С точки зрения моей жены при покупке нового дивана должно быть учтено огромное множество разнообразных факторов. В этой ситуации моя жена очень внимательна к деталям.
Но когда разговор заходит о покупке новой машины, жена довольствуется весьма общей картиной: если машина черная, оснащена держателями для чашек, кнопками управления стереосистемой на руле и функцией подогрева сидений, ей этого вполне достаточно. Меня же интересуют технические характеристики, расход топлива, мощность двигателя, тип топливной системы; диаметр колес и профиль шин. Да, у меня очень, очень детальный подход к этому вопросу.
Как видите, невозможно просто предположить, кому что требуется: мы все в одних ситуациях и сферах жизни весьма внимательны к деталям, а в других довольствуемся общей картиной.
Когда собеседнику нужна только общая картина, а вы начинаете вдаваться в детали, он может заскучать и потерять интерес к разговору. С другой стороны, если вы рисуете человеку, который хочет знать подробности, лишь общую, картину, то слишком многие из его вопросов могут остаться без ответов, и он не захочет совершать покупку или не согласится с вами.
Чтобы обойти эту проблему, просто спросите: «Насколько вас интересуют детали?» Или, если вы уже сделали краткий обзор, осведомитесь: «О чем еще вы хотели бы знать поподробнее?», «Есть ли что-нибудь еще, о чем я мог бы вам рассказать?» Как правило, проще бывает начать с краткого обзора, а затем спросить, какие собеседника интересуют подробности, чем действовать наоборот. Если вы начнете с деталей, то уже не сможете сменить тактику, поняв, что собеседнику нужен только общий обзор, – ведь вы уже сообщили детали.
Иногда бывает полезно заранее выяснить, что предпочитает человек в данной ситуации: нужна ли ему общая или подробная картина?
Предположим, вы хотите предложить кому-то поучаствовать в проекте, но не знаете, интересуют ли его подробности или ему нужен лишь поверхностный обзор. Вы можете спросить: «Каков был последний проект, в котором вы принимали участие?» Если он сообщит вам совсем мало деталей, то вы вправе предположить, что в этой сфере он придерживается общего подхода. Если же он станет рассказывать о проекте и своем в нем участии вплоть до мельчайших подробностей, это может означать, что он весьма внимателен к деталям в данной сфере, а значит, вы должны сообщить ему побольше подробностей. В этом случае также полезно спросить у него, что конкретно ему понравилось в том проекте: так вы поймете, какова его стратегия принятия решений и что для него важно в таких проектах. Это позволит вам подчеркнуть в вашем рассказе информацию, соответствующую тому, что ему понравилось в предыдущем проекте.
Другой пример: вы ищете специалиста на какую-то должность, и один из кандидатов хочет узнать больше о вакансии. Необходимо сразу же выяснить, нужна ли ему только общая информация или конкретные сведения о том, что представляет собой эта работа. Вы можете просто спросить у кандидата: «Где вы работали в последнее время, какие должности занимали и какие обязанности исполняли?» Если он скажет: «Я был менеджером по региональным продажам и отвечал за весь восточный регион», это будет ответ, рисующий лишь общую картину. Но если он начнет так: «Я был менеджером по региональным продажам и отвечал за весь восточный регион. Я должен был каждую неделю собирать всю нашу команду. Мы встречались в 10 утра по понедельникам. Мы планировали нашу стратегию на неделю, а после обеда занимались следующим…» – сразу видно, что в этом случае мы имеем дело с человеком, внимательным к деталям, а значит, его вполне может интересовать столь же подробная информация об имеющейся вакансии.
Упражнение
Наверное, сейчас стоит прерваться на минутку и подумать о том, в каких сферах жизни вы внимательны к деталям, а в каких вам достаточно совсем общей картины, краткого обзора.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКЧитайте также
Материальные детали построения геносоциограммы
Материальные детали построения геносоциограммы Требуется определенное время, чтобы по памяти выстроить свою геносоциограмму на основе генеалогического древа. При нашем способе работы уделяют два-три часа на человека, чтобы "разобрать" ситуацию и представить ее
Видеть целое, детали и перспективу
Видеть целое, детали и перспективу Человек типа Сатурн придерживается трезвой оценки ситуаций и действует в соответствии с задуманным. Он избегает непредсказуемости и сторонится того, что несет в себе элемент спонтанности и импровизации. Сатурн предпочитает
6.5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДЕТАЛИ
6.5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДЕТАЛИ То, что можно потерять, выдают только один раз – по неизвестной причине.Каждая комната имеет свое собственное представление о нерушимых правилах; это доказывает, что прямо в этой комнате правила и выдумываются.Любая цепочка имеет максимальное
ГЛАВА СЕДЬМАЯ, в которой автор говорит о том, как важно выбрать собеседника самому, ну и вообще – о том, как его, собеседника, выбрать
ГЛАВА СЕДЬМАЯ, в которой автор говорит о том, как важно выбрать собеседника самому, ну и вообще – о том, как его, собеседника, выбрать Знаете ли вы, что ужасно портит нашу жизнь?Отсутствие денег!А еще больше, чем отсутствие денег?Какой кошмар! Что же это такое?А ведь в самом
Мужчины не обращают внимания на детали
Мужчины не обращают внимания на детали Лин и Крис едут на машине домой после вечеринки — он ведет машину, она говорит, куда ехать. Они спорят из-за того, что она велела ему повернуть налево, подразумевая, что надо ехать направо. Девять минут молчания, и он начинает
Легко ли разглядеть детали далеко?
Легко ли разглядеть детали далеко? В некоторых картинках тумана нет, все видно ярко и четко, но только – вблизи. Ближняя жизнь понятна, а что дальше – нет. Чем лучше видны детали, тем конкретнее человек представляет свое будущее, свои перспективы. Наверное, имеет смысл
Программа «Детали»
Программа «Детали» – Андрей, я как раз хочу попросить вас дать не просто общий совет «будьте уважительнее к авторитетам» или «научитесь говорить о людях хорошо», а привести какое-то конкретное упражнение: как потренироваться в изменении своих, так сказать, национальных
ЗАМЕЧАТЬ И ЗАПОМИНАТЬ ВАЖНЫЕ ДЕТАЛИ
ЗАМЕЧАТЬ И ЗАПОМИНАТЬ ВАЖНЫЕ ДЕТАЛИ Научите ребенка подмечать специфические детали. Он должен выработать у себя чувство контроля обстановки, чтобы после инцидента суметь описать в полиции преступника и сообщить важные детали.• Постройте все необходимые сведения в
7. До какой степени человек может управлять своим вниманием?
7. До какой степени человек может управлять своим вниманием? Основная характерная черта внимания — это его неустойчивость. Например, известно ли вам, что у аудитории период концентрации на интересующем ее предмете равен двадцати минутам максимум? Вот почему основные
Программа «Детали»
Программа «Детали» – Андрей, я как раз хочу попросить вас дать не просто общий совет «будьте уважительнее к авторитетам» или «научитесь говорить о людях хорошо», а привести какое-то конкретное упражнение: как потренироваться в изменении своих, так сказать, национальных
В какой–то степени мы все эгоцентричны
В какой–то степени мы все эгоцентричны Мы опасаемся эгоцентриков, людей, которые думают лишь о себе и говорят о себе, как о редчайших райских птицах. Тем временем мы все в какой–то степени эгоцентричны. Человек, постоянно чем–то недовольный, суровый ученый, маленький
Смысл имеет значение, детали – нет
Смысл имеет значение, детали – нет Почему же лица запоминаются лучше, чем имена людей, которым они принадлежат? Частично ответ на этот вопрос кроется в том, что для человеческой памяти главенствующим является смысл. Долгосрочная память ограничена даже в запоминании
Определение, в какой степени тревога и стресс влияют на эмоциональный процесс в браке и на взаимосвязанные треугольники
Определение, в какой степени тревога и стресс влияют на эмоциональный процесс в браке и на взаимосвязанные треугольники Стрессоры и изменения во взаимоотношениях являются основными причинами возникновения семейных проблем. Пары варьируют по степени понимания ими
Упражнение № 13. Единство и детали
Упражнение № 13. Единство и детали Вступление:Одним людям очень трудно оторваться от повседневных привычек, представлений, они чересчур приземлённы, они все здесь. А есть люди, которые «улетают» моментально, но они очень оторваны от земных забот. Тора же говорит, что мы