Сделайте паузу, чтобы вас услышали!

Следующий важный прием: дайте высказаться вашему собеседнику. Не нужно в эти две секунды пытаться выложить все, что у вас есть. Дайте время, не обязательно разрешать этот конфликт мгновенно. Он может потянуться еще какое-то время. Пусть ваш собеседник «выльет из себя все жидкости», какие у него только есть, потому что чем больше в нем останется, тем меньше он способен вас услышать. А вы тем временем продолжаете быть наблюдателем – вы растождествились со своим привычным «я». Скажите своему визави «волшебные слова»: «Я тебя понял, я тебя услышал», – и возвратите человеку в краткой форме то, что он сказал. Таким образом он успокаивается, чувствует, что его услышали – он понят, принят, все в порядке. Затем еще очень важный момент – скажите ему спокойным голосом: «Услышь теперь ты меня!»

Чем громче вы будете говорить – тем меньше вас будут воспринимать. Говорить нужно тихо, кратко и по делу, без лишних слов, без оскорблений, с я-посланием: «это не ты такой-сякой, а мне бы хотелось, у меня есть желание, я хочу, будет здорово, если я это получу». Таким образом вы тоже даете возможность человеку понять, услышать, что не он виноват, а с вами что-то происходит и вам нужно помочь.