2.1 Чья реальность?

Мы воспринимаем не объективную реальность, а в высшей степени персонифицированную картину мира, соответствующую нашему жизненному опыту, надеждам, желаниям, страхам и т.д. Таким образом, наше мировосприятие определяется нашими ожиданиями. Как уже говорилось, активность древнейших отделов нашего мозга приводит к возникновению некоего био-логического (гормонального) фильтра, активность которого возрастает под действием определенных психологических аспектов, например предвзятости.

Об этом факторе следует помнить, когда нас подмывает сказать (или как минимум подумать), к примеру, следующее:

♦ ты должен смотреть шире!

♦ твоя точка зрения ошибочна!

♦ ты меня не так понял!

♦ да ты рехнулся!

♦ да образумься ты, наконец!

В общении с клиентом это выглядит несколько иначе, поскольку гоРмо сапиенс, переключившийся на борьбу, всё же постарается упаковать «дубину» в подарочную обертку, прежде чем огреть собеседника.

То есть он, к примеру, говорит: «Если бы вы тщательно проанализировали эту информацию, то пришли бы к выводу, что... (мое предложение – самое лучшее)».

При этом, естественно, имеется в виду, что право на существование имеет лишь одна точка зрения (точка зрения консультанта/продавца). Таким образом, данная фраза подразумевает следующее: «Ты должен видеть ситуацию так, как вижу её я», то есть соответствует тому ходу мыслей, который скрывается за приведенными выше агрессивными высказываниями.

А вот наглядное резюме этого аспекта: