II. СИТУАЦИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЗАКРЫТЫХ ВОПРОСОВ

Существуют как минимум четыре ситуации, в которых профессиональное использование закрытых (да/нет) вопросов будет в значительной мере способствовать успеху, если:

1. профессионалу требуется выудить у дилетанта ценные сведения;

2. вам попался болтун.

Но возможно и обратное, если:

1. слова из клиента приходится «вытягивать клещами».

2. вам нужно логически осмыслить проблему (не важно, в одиночку или в разговоре с партнером/клиентом).

Давайте подробнее рассмотрим эти ситуации.