Руководство

Удовлетворенность теми, кто тобой руководит, - еще один источник социального удовлетворения, получаемого от работы, правда менее важный, чем удовлетворение от общения с сотрудниками (по своей значимости он обычно занимает 3-7-е места). В исследовании Херцберга (1959) источником неудовлетворенности в основном являлось руководство, с которым, как нам удалось установить, было много конфликтов (Argyle and Furnham, 1983). Руководители могут требовать от подчиненных больше и лучше работать, те в свою очередь могут воспринимать отношение к себе со стороны руководства как несправедливое, отчужденное, враждебное или безразличное. Руководители могут предоставлять поощрения, как материальные, так и социальные (моральные) (Locke, 1976), являясь гораздо большим источником конструктивной, ощутимой помощи, нежели сотрудники (Argyle and Furnham, 1983), например оказать протекцию по службе, увеличить заработок и улучшить условия труда. Их роль в преодолении трудностей на работе, конечно, выше, чем роль сослуживцев или супругов. Вместе с тем руководящие лица часто создают определенные трудности.

Социальная поддержка, исходящая от руководителя, включая похвалу и поощрение, создание приятной творческой атмосферы, может снизить последствия стрессов - беспокойство и депрессию (Caplan et al., 1975). Многие руководители сознают, что помогать таким образом людям - это часть их работы (Kaplan and Cowen, 1981). Но социальная сторона взаимоотношений часто бывает затруднена из-за дистанции по службе, положению и зарплате (Argyle and Henderson, 1981). У тех руководителей, которые занимаются кадровыми вопросами, внимательны к подчиненным, меньше прогулов, ниже текучесть кадров, выше удовлетворенность сотрудников. В целом руководящим работникам необходимы профессиональная компетентность и внимательное отношение к людям. Практика показывает, что подчиненные больше ценят того руководителя, который консультируется с ними, предоставляя возможность участвовать в принятии решений по непосредственно затрагивающим их вопросам (Argyle, 1972; Gruneberg, 1979).

Совершенно очевидно, что руководители могут являть собой важный источник удовлетворенности paботой, но, к сожалению, для этого им часто не хватает социальных навыков.