Глава 11 Резюме и перспективы

Различные определения, допущения и гипотезы, которые составляют теорию когнитивного диссонанса, были изложены в первых пяти теоретических главах этой книги. Подводя итоги, я хотел бы еще раз сформулировать, по возможности систематически, основные положения теории.

Теория базируется на наблюдении, что человеческий организм стремится к установлению внутренней гармонии между своими мнениями, установками, знаниями и ценностями. То есть существует движение в направлении консонанса внутри системы знаний. Для того чтобы иметь возможность оперировать этим понятием более точно, я представил знания как совокупность элементов или кластеров элементов. Относительно связей между элементами были установлены следующие положения.

1. Пары элементов могут существовать в иррелевантных, консонантных или диссонантных отношениях.

2. Два когнитивных элемента находятся в иррелевантном отношении, если они не связаны между собой.

3. Два когнитивных элемента находятся в отношении диссонанса, если, когда мы рассматриваем эти два элемента изолированно, отрицание одного из них следует из другого.

4. Два когнитивных элемента находятся в отношении консонанса, если один из них следует из другого.

Исходя из этих определений, был обозначен круг ситуаций, которые подразумевают существование диссонанса.

1. Диссонанс почти всегда присутствует при выборе одного из двух вариантов. Когнитивные элементы, соответствующие положительным характеристикам отклоненных альтернатив и отрицательным характеристикам выбранных, являются диссонантными знанию о том, какое решение было принято. Когнитивные элементы, соответствующие положительным характеристикам выбранных альтернативных и отрицательным характеристикам отклоненных, консонантны когнитивным элементам, соответствующим принятому решению.

2. Диссонанс почти всегда возникает в том случае, если совершается попытка принудить человека повести себя вразрез с его убеждениями либо под угрозой наказания, либо с помощью обещания награды. Если такая попытка успешна, собственное мнение человека становится диссонантно его знанию о своем поведении. Его знание о полученной награде или наказании, которого удалось избежать, консонантно знанию о собственном поведении. Если попытка принуждения не удалась, то собственное мнение человека консонантно его поведению, а знание о неполученном вознаграждении или понесенном наказании диссонантно ему.

3. Вынужденное или случайное столкновение с новой информацией может привести к возникновению когнитивных элементов, диссонантных уже существующим.

4. Открытое выражение разногласий в группе ведет к возникновению когнитивного диссонанса среди ее членов. Знание о том, что другой человек, в целом похожий на тебя, придерживается иного мнения, нежели ты сам, порождает диссонанс со знанием человека о своих убеждениях.

5. Одинаковый диссонанс среди большого числа людей может возникнуть под влиянием производящих большое впечатление событий, которые вызывают одинаковую реакцию у всех. К примеру, может произойти событие, которое опровергнет широко распространенную веру.

До этого момента диссонанс и консонанс определялись как отношения между двумя элементами по принципу «все или ничего». Если элементы связаны друг с другом, они находятся либо в отношениях диссонанса, либо в отношениях консонанса. Далее были выдвинуты две гипотезы относительно величины диссонанса или консонанса.

1. Величина диссонанса или консонанса, который существует между двумя когнитивными элементами, является функцией от значимости этих двух элементов.

2. Общая величина диссонанса, который имеется между двумя системами (кластерами) когнитивных элементов, является функцией от взвешенной доли консонантных и диссонантных отношений, существующих между элементами этих систем; при этом вес каждого из консонантных или диссонантных отношений определяется соответственно значимости элементов, между которыми это отношение существует.

Исходя из этих гипотез о величине диссонанса, можно прояснить ряд операционализаций.

1. Величина диссонанса, возникающего после принятия решения, возрастает с увеличением важности решения и в случае относительной привлекательности отклоненных альтернатив.

2. Величина диссонанса, возникающего после принятия решения, уменьшается с увеличением числа когнитивных элементов, соответствующих тождественным характеристикам выбранных и отклоненных альтернатив.

3. Величина диссонанса, являющегося результатом попытки добиться вынужденного согласия, максимальна, если обещанная награда или угроза наказания оказывается близкой к порогу, достаточному, чтобы изменить поведение на не соответствующее убеждениям человека — как в случае, когда сила принуждения слегка выше порога, и изменение поведения все-таки происходит, так и в случае, когда она немного ниже порога, и поведение не меняется.

4. Если имеет место принудительное согласие, то величина диссонанса снижается по мере увеличения поощрения или наказания.

5. Если от человека не удается добиться принудительного согласия, то величина диссонанса возрастает пропорционально поощрению или наказанию.

6. Величина диссонанса, вызванного выражением несогласия со стороны окружающих, уменьшается с увеличением числа когнитивных элементов, консонантных с рассматриваемым мнением. Эти элементы могут быть связаны с объективной информацией или отражать знание о том, что другие люди придерживаются того же мнения.

7. Величина диссонанса, вызванного разногласиями с окружающими, увеличивается по мере значимости рассматриваемого мнения для человека, значимости этого мнения для тех, кто с ним не согласен, и привлекательности людей, высказывающих противоположное мнение.

8. Чем больше разнятся два высказываемых мнения и, следовательно, больше число диссонантных когнитивных элементов в двух системах, соответствующих этим мнениям, тем больше будет величина диссонанса.

Теперь мы подходим к формулировке центральных гипотез теории, а именно:

1. Возникновение диссонанса вызывает стремление к его снижению.

2. Сила этого стремления зависит от величины существующего диссонанса.

Эти гипотезы намечают три основных способа снижения диссонанса.

1. Путем изменения одного или более когнитивных элементов, включаемых в диссонантные отношения.

2. Путем добавления новых когнитивных элементов, которые являются консонантными с уже существующими.

3. Путем уменьшения важности элементов, включаемых в диссонантные отношения.

Применение этих способов в конкретных ситуациях приводит к следующему.

1. Диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен путем увеличения привлекательности выбранной альтернативы, уменьшением привлекательности отклоненной альтернативы или сочетанием этих способов.

2. Диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен, если воспринимать некоторые характеристики выбранных и отклоненных альтернатив как идентичные.

3. Диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен снижением важности различных аспектов решения.

4. В случае вынужденного согласия диссонанс может быть уменьшен путем изменения собственного внутреннего мнения так, чтобы привести его в соответствие с внешним поведением; или же путем субъективного увеличения поощрения или наказания.

5. Если вынужденное согласие вызвать не удалось, диссонанс может быть уменьшен путем укрепления человека в своем первоначальном мнении или путем снижения желания получить награду или страха перед грозящим наказанием.

6. Присутствие диссонанса ведет к поиску новой информации, которая будет обеспечивать знания, консонантные с существующими когнитивными элементами, и избеганию тех источников новой информации, которая могла бы увеличить существующий диссонанс.

7. Когда некоторые из когнитивных элементов диссонантны элементам знания человека о своем поведении, диссонанс может быть уменьшен посредством изменения поведения и, следовательно, этих элементов.

8. Принудительное или случайное знакомство с новой информацией, которая может увеличить диссонанс, приведет к неверному истолкованию и ошибочному восприятию субъектом этой информации с целью избежать увеличения диссонанса.

9. Диссонанс, вызванный разногласиями с другими людьми, может быть уменьшен путем изменения собственного мнения, влияния на других с целью изменения их мнения и отвержения тех, кто выражает несогласие.

10. Существование диссонанса будет вести к поиску единомышленников и инициированию общения и попыток влияния на других с целью получения социальной поддержки.

11. Влияние, оказанное на человека при попытке изменить его мнение, будет эффективно в той степени, в какой изменение этого мнения ведет к уменьшению диссонанса.

12. В ситуациях, когда большая группа связанных друг с другом людей переживает одинаковый диссонанс, получение социальной поддержки легко достижимо.

Заканчивая краткое изложение теории, я должен отметить еще несколько моментов, касающихся эффективности усилий, направленных на уменьшение диссонанса.

1. Эффективность усилий, направленных на снижение диссонанса, будет зависеть от сопротивления изменению когнитивных элементов, включаемых в диссонантные отношения, и от доступности информации или других людей, увеличивающих количество консонантных мнению когнитивных элементов.

2. Основные источники сопротивления когнитивных элементов изменениям кроются в восприимчивости этих элементов по отношению к «реальности» и в количестве консонантных отношений, образуемых этими элементами с другими.

3. Максимальная величина диссонанса, который может существовать между двумя элементами, равна сопротивлению изменениям наименее устойчивого из них. Если величина диссонанса возрастает, наименее устойчивый элемент будет изменен, что приведет к уменьшению диссонанса.

Это краткое изложение едва ли претендует на то, чтобы дать адекватную полную картину теории, но, возможно, поможет читателю более отчетливо понять ее природу. Я не буду пытаться резюмировать представленные выше эмпирические данные.

По мере размышления об этой теории, проведения исследований, направленных на проверку ее положений, и поиска литературы, возникало множество идей, которые выглядели многообещающими, но относительно которых отсутствуют эмпирические данные. Степень, в которой теория когнитивного диссонанса подтвердилась в тех областях, где данные имелись, показалась мне достаточной для того, чтобы сформулировать также те идеи и следствия, для которых данных пока нет. Таким образом, оставшаяся часть данной главы представляет собой набор разнообразных предположений, начиная от следствий, прямо выводимых из теории, и до обозначения переменных, которые могут влиять на процессы снижения диссонанса.