Переформулирование проблемы с помощью рефрейминга

После того, как вы обнаружили глубинную структуру проблемы, можно переходить к ее рефреймированию. Помните историю о том, как Том Сойер заставил мальчишек покрасить за него забор? Это и был классический рефрейминг, в ходе которого юный хитрец, одним только своим вопросом «Часто ли мальчикам достается красить заборы?» настолько «изменил рамку», «рефреймировал» или попросту переопределил и переосмыслил ситуацию, что забор был не просто выкрашен не им, а другими, но целых три раза, да еще и перед забором была проведена белая полоса. И было бы сделано еще больше, да вот «краситель» закончился… Так что принцип рефрейминга (буквально, «изменения рамки») известен уже очень давно (утверждают, что его — в терапевтических целях — использовал еще Авецинна). И заслуга нейролингвистического программирования заключается только в том, что оно отнеслось к этому принципу с должным уважением и доработало его до совершенства.

С точки зрения специалистов по НЛП, рефрейминг — это очень мощный инструмент общения. В общей теории коммуникации есть базовая аксиома, что сигнал имеет смысл только в рамке или контексте, в котором он появляется. Неожиданная задержка в отправлении поезда — это неприятность для пассажиров в вагонах, но подарок судьбы для тех, кто опаздывает на вокзал. Воспринимается ли что-либо как преимущество или недостаток — очень существенно зависит от того обрамления, «рамки», в котором понимается сообщение. Эффективный рефрейминг приводит к изменению переживания опыта.

Имеются два основных типа рефрейминга. Рефрейминг содержания — это изменение значения содержания, оставляющее контекст прежним. Поведение само по себе ничего не значит, и вы всегда можете придать ему значение, которое сделает его полезным. Для рефрейминга содержания подходит формула «Я чувствую X, когда случается У» (реакция X связана с классом событий У комплексной эквивалентностью). Например:

К: «Я начинаю работать только тогда, когда наступает крайний срок».

П: «Здорово. Значит, у Вас остается масса времени для отдыха».

Чтобы применить рефрейминг содержания к проблеме клиента, задайте себе вопросы:

Что еще могло бы это значить? Какова позитивная направленность этого? Как еще я мог бы описать это?

Какой другой аспект этой же ситуации, неявный для этого человека, мог бы создать другой фрейм (рамку) значения?

И найдите новое значение, которое может послужить переходом от негативного высказывания по поводу чего-то к хотя бы частичному признанию того, чем ценно это что-то.

Рефрейминг контекста — это изменение контекста на такой, в котором то, что связано с проблемой, представляет или приобретает ценность. Здесь вы меняете контекст, оставляя содержание прежним. Для рефрейминга контекста подходит формула «Они слишком X» или «Это слишком Y» (сравнительное сообщение относительно себя или кого-то (чего-то). Например:

К: «Она слишком давит на меня!»

В: «Здорово. Ведь это делает Вас более сильным».

Чтобы воспользоваться рефреймингом содержания, задайте себе вопросы:

Когда и где это могло бы быть полезным?

При каких обстоятельствах это было бы уместно?

В принципе, разница между двумя видами рефрейминга не всегда выглядит ясной и однозначной. Да и не всегда рефреймировать приходится возражения, имеющие четкую формулировку «Х, потому что Y» или «Слишком X». Что ж, тогда запомните, что в случае рефрейминга содержания вы просто меняете смысл возражения, а в случае рефрейминга контекста — точку или место его приложения. То есть, услышав суждение «Это слишком X», вы говорите: «Да, но только в этом контексте», после чего предлагаете клиенту совсем другую ипостась ситуации, в которой X становится выгодным или удобным. При утверждении же типа «Ваш X дает Y» — просто ответствуете:

«Нет, наш X дает вам Z, а, кстати, ваш Y еще что-то весьма интересное». Однако и там, и там вы в результате переопределяете «карту» клиента.

Значимый или генеративный рефрейминг. В нейролингвистическом программировании существует еще одна модель рефреймирования, которая получила название значимый, или генеративный рефрейминг. Суть ее — не столько в переопределении значения разногласия или проблемы, сколько в признании их определенной ценности и достоинства. Использовать эту модель несложно, хотя годится она только для не слишком интенсивных противоречий. Например, клиент утверждает, что ему тяжело жить и работать. Для того чтобы применить генеративный рефрейминг, сделайте следующее:

1. Признайте настоящее состояние проблемы («Да, жить и работать нынче тяжело»).

2. Постулируйте функциональное значение этого состояния («Но кому сейчас легко? Только тем, кто ничего не хочет добиться в жизни. Успех приходит лишь к тем, кто много и тяжело работает…»).

3. Дайте одобряющую индукцию («Так что хорошо, что вам тяжело жить и работать — значит, вы тот, кто сможет добиться успеха»).

4. И уведите клиента с опасной темы («Другое дело, что вас, наверное, интересует, чего именно вы хотите добиться и как? Давайте займемся всем этим…»).

Овладение рефреймингом — дело не простое. Потому дадим вам два подспорья:

-> примеры рефрейминга Мастеров и

-> общую технику рефрейминга значения.

Следующие примеры жалоб и ответов на них даны в классической работе Дж. Гриндера и Р. Бэндлера («Рефрейминг»). Разберите их.

ЖАЛОБА. По вечерам больше не дают кофе, и это мне не нравится.

ОТВЕТ. Хорошо ли вы спали?

ЖАЛОБА. Слишком много занятий назначается в одно и то же время. Трудно выбрать, на какой семинар пойти.

ОТВЕТ. Сочувствую Вам. Но в такой организации занятий есть своя хорошая сторона, ведь это дает Вам дополнительную практику в принятии решений.

ЖАЛОБА. Моя жена ни на что не может решиться. Если ей надо выбрать платье, она осматривает все, какие есть, и сравнивает между собой.

ОТВЕТ. Значит, она очень тщательно принимает решения. Как вам должно быть приятно, что из всех мужчин на свете она выбрала именно Вас.

ЖАЛОБА. Я не говорю моей жене, чего от нее хочу, потому что для нее это было бы ограничением.

ОТВЕТ. Но Вы ведь в самом деле ограничиваете ее, если она хочет сделать вам приятное, а Вы не говорите что.

ЖАЛОБА. Мои дети слишком уж кричат и бегают.

ОТВЕТ. Вы должны быть довольны, что благодаря вам. они сохранили здоровье и естественную жизнерадостность.

ЖАЛОБА. Я ужасно себя чувствую, потому что мой начальник всегда меня критикует.

ОТВЕТ. Должно быть, ему нравится, как Вы работаете, и он хочет помочь Вам работать еще лучше."

ЖАЛОБА. Очень уж легко я отношусь ко всему на свете.

ОТВЕТ. Что ж, а я припоминаю, сколько моих друзей заработали инфаркт, потому что слишком серьезно ко всему относились…

Ну, а общая техника рефрейминга предполагает учет следующих четырех условий:

-> обнаружьте или создайте метафрейм для предъявленной клиентом проблемы. То есть вместо того, чтобы «атаковать» проблему непосредственно, отступите назад и изучите «карту», в которой она «напечатана». Расширьте и видоизмените точку обзора и результат;

-> откройте и создайте пути, средства и контексты, при которых содержание проблемы может стать ценным, выгодным и удобным;

-> определите выгоду клиента от предъявленной им проблемы. Что оправдывает эта проблема? Что объясняет? Для чего он использует эту проблему (чтобы быть/делать/иметь что?) Какая от нее польза (не быть/не делать/не иметь?) Если это условие исчезает, с чем еще придется справляться?

-> определите свою собственную цель в рефрейминге: что вы хотите получить от переформулирования проблемы?

Упражнение 22.

-> Сделайте полную «раскрутку» («вверх», «вниз» и «в сторону») любой своей цели.

-> Осуществите все это для не слишком сложной проблемы вашего родственника или знакомого.

Упражнение 23.

-> При всяком удобном случае уделяйте внимание визуализации высказываний ваших знакомых. Возникший образ сразу же оценивайте с точки зрения «полноты картины» и необходимости применения метамодели.

Упражнение 24.

-> Научившись определять неполные (без ясной и видимой глубинной структуры) сообщения, начните их записывать с тем, чтобы позднее осуществить их анализ с точки зрения конкретизаторов и схемы метамодели.

Упражнение 25.

-> Заучите наизусть вопросы мета-модели и потренируйтесь в их использовании… — > сначала в речевом обиходе,

-> а далее в работе с высказываниями о проблемах ваших друзей.

Упражнение 26.

-> В любой подходящей беседе или ситуации попробуйте выделить в сообщениях ваших партнеров комплексные эквиваленты. Обнаружив их и дождавшись паузы, уничтожьте связку А = В с помощью логического квадрата.

Упражнение 27.

-> Составьте список любых своих проблем или противоречий и потренируйтесь в создании контекстов и значений, которые их рефреймируют. Для этого:

-> идентифицируйте форму каждой проблемы или противоречия, чтобы определить, какой тип рефрейминга здесь больше подходит — контекста или содержания;

-> в случаях «X — > Y» создайте несколько различных» значений, которые это поведение могло бы иметь в конкретном контексте, в котором оно появляется (рефрейминг содержания);

-> в случаях «слишком X» отыщите несколько других контекстов, в которых то, что подразумевается проблемой, приобрело бы ценность (рефрейминг контекста).

-> После того, как вы потренировались в создании значений и/или контекстов на бумаге, объединитесь с кем-либо из своих знакомых и поупражняйтесь в непосредственном рефрейминге. Один человек играет клиента и выдает проблемы, а другой предлагает возможные варианты рефрейминга.

Упражнение 28.

-> Потренируйтесь в осуществлении значимого рефрейминга, используя в качестве материала для рефреймирования любые «сентенционные» суждения ваших знакомых.