5.1. Конфликты: их основные признаки, причины, функции

Конфликт – сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. Сегодня социальная неоднородность общества, различие в уровне доходов, власти, престиже и т. д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества.

Конфликт всегда связан с субъективным осознанием людьми противоречивости своих интересов как членов тех или иных социальных групп. Противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей.

Конфликт – это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Английский социолог Э. Гидденс дал следующее определение конфликта: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон». Конфликт – повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность подвержены конфликтам. Широкое распространение этого явления и обостренное внимание к нему общества и ученых способствовали возникновению специальной отрасли социологического исследования – конфликтологии.

В социологии социальный конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил; высшая стадия в развитии противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов.

Развернутое определение конфликта через перечисление важнейших его признаков предложили Р. Макк и Р. Снайдер. По их мнению, конфликт не существует, если не наличествует часть его основных признаков:

• необходимым условием конфликта является наличие как минимум двух сторон. Это могут быть индивиды, группы, классы, даже культуры. Сам конфликт, его развитие ведет к ситуации, в которой реально существуют только два противника;

• конфликт возникает в связи с наличием «дефицита» двух видов: «позиционного» и «дефицита источников». Под первым понимается невозможность одновременного исполнения роли или функции двумя субъектами, что ставит их в отношение состязательности. Во втором случае речь идет о недостаточности каких-либо ценностей, так что два субъекта единовременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере;

• конфликт возникает только в том случае, если стороны стремятся к получению выгоды за счет друг друга. Успех одной стороны означает неудачу другой, а само конфликтное поведение выглядит, как стремление ликвидировать либо как минимум поставить под контроль другую сторону;

• действия конфликтующих сторон должны быть направлены на достижение несовместимых и взаимоисключающих целей (ценностей) и, следовательно, сталкиваться;

• важнейшим аспектом конфликтных отношений является власть; попытка достижения, изменения или сохранения общественной позиции; способность контролировать и направлять поведение другой стороны;

• конфликтные отношения представляют собой основу общественных процессов и играют важную социальную роль; они не разрушают систему, а скорее способствуют изменению социальных норм и ориентаций;

• конфликтный процесс представляет собой временную тенденцию к нарушению взаимоотношений между сторонами.

Обилие и разнообразие определений конфликта нельзя объяснить тем, что науку не может надолго удовлетворить любое однозначное определение. Сам объект исследования оказывается сложным, подвижным и многомерным явлением. Существует трудно поддающееся ограничению пространство общественной жизни, где конфликты проявляются в разных формах – от бытовых ссор и столкновений до забастовок и революций, переворачивающих все привычные нормы общежития. «Термин „конфликт”, – отмечал Р. Дарендорф, немецкий социолог и политический деятель, – может быть использован при характеристике споров, соперничества, дискуссий и напряженности так же, как и для острых социальных столкновений… Конфликт может принимать форму гражданской войны или парламентских дебатов, забастовки или хорошо отрегулированного протеста».

Конфликты могут возникать между определенными враждующими группировками в рамках одного коллектива и между разными коллективами, могут характеризовать взаимоотношения религиозных сект или партийных организаций, приобретать форму забастовок или революций, ожесточенных классовых битв и межнациональных столкновений, локальных и мировых войн. В зависимости от целого ряда привходящих обстоятельств они могут иметь разный характер, границы, степень остроты и т. д., – все это осложняет поиск дефиниции, способной охватить все возможные проявления конфликта, или даже ставит под сомнение саму возможность единого универсального определения.

Большинство социологов склоняются к мнению, что существование общества без конфликтов невозможно. Они поддерживают давнюю философскую традицию, согласно которой конфликт является неотъемлемой частью бытия, главным двигателем общественного развития. Конфликт – это не дисфункция, не аномалия, а норма отношений между людьми, необходимый элемент социальной жизни, который дает выход социальной напряженности, энергии деятельности, порождая социальные изменения разного масштаба.

У всех конфликтов имеются несколько причин. Наиболее существенные из них:

• распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между разными группами, чтобы эффективно достигнуть целей организации. Выделение большей доли ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному или группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к разным видам конфликта;

• взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы;

• определенные типы организационных структур. Такая возможность конфликта возрастает там, где умышленно нарушается принцип единоначалия. В организациях, где основой организационной схемы являются отделы, руководители взаимозависимых подразделений подчиняются одному начальнику более высокого уровня, тем самым уменьшая возможность конфликта, который возникает по структурным причинам;

• различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Специализированные подразделения сами формируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем достижению целей всей организации;

• различия в представлениях и ценностях. Это распространенная причина конфликта. Так, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может показать, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно делать то, что ему говорят. Такие конфликты часто возникают в образовательных учреждениях между факультетами и кафедрами. Конфликты также часто зарождаются в организациях здравоохранения между административным персоналом, который стремится к эффективности и рентабельности, и медицинским персоналом, для которого большей ценностью является качество оказываемой больным помощи;

• различия в манере поведения и жизненном опыте. Они могут увеличить возможность возникновения конфликта. Встречаются люди, постоянно проявляющие агрессивность и враждебность, готовые оспаривать каждое слово. И такие личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию, как самоуважение, скорее вступают в конфликт;

• неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других.

Причинами, вызывающими конфликт, могут быть неспособность точно определить должностные обязанности и функции сотрудников и подразделений, отсутствие достаточно точно описанных должностных обязанностей и др.

Социология выделяет функции социальных конфликтов. Наиболее ярко эта позиция представлена в работах немецких социологов Г. Зиммеля, Р. Дарендорфа и американского социолога Л. Козера. Основное положение теории конфликта Зиммеля заключается в том, что конфликт, хотя и является одной из форм разногласия, в то же время представляет собой социализирующую силу, объединяющую противоборствующие стороны и способствующую стабилизации общества. Козер в своей классической работе «Функции социальных конфликтов» отмечает, что конфликт несет в себе не только деструктивную (разрушительную) функцию, в нем заложен большой позитивный потенциал. Социолог вычленяет следующие основные функции конфликта, которые благотворно сказываются на актуальном состоянии общества и способствуют его развитию:

• образование групп, установление и поддержание нормативных и физических границ групп;

• установление и поддержание относительно стабильной структуры внутри– и межгрупповых отношений;

• социализация и адаптация как индивидов, так и социальных групп;

• создание и поддержание баланса сил, в частности власти;

• получение информации об окружающей среде (сигнализирует о тех или иных проблемах и недостатках);

• стимулирование нормотворчества и социального контроля;

• способствование созданию новых социальных институтов.

Одна из важнейших проблем конфликтологии состоит в уяснении вопроса о природе и об основных участниках социального конфликта. И здесь также имеют место разные подходы.

Марксистская концепция конфликта исходит из учения об общественном противоречии конфликта как главной движущей силе социальных изменений, которые в условиях классово-антагонистических формаций в социально-экономической и политической сферах реализуются в формах классовой борьбы. Классы в марксистском учении – это прежде всего экономическая реальность, поскольку классообразующим признаком выступают отношения собственности. Следовательно, основу социальных конфликтов составляет борьба за собственность.

В марксистской литературе различаются два вида борьбы, возникающие на основе противоречия экономических интересов:

1) социальное противоборство за изменение принципов распределения материальных благ, критериев распределения материальных благ в рамках сложившейся общественной системы;

2) борьба за изменение принципов требует преобразования основ социального порядка и может найти свое разрешение лишь в результате социальной революции. Изменение критериев распределения – это реформистский путь совершенствования общественных отношений.

Выдвигая на передний план экономические факторы социальных конфликтов, марксистская социология полагает, что политические факторы являются их следствием и проявлением.

Один из создателей современной конфликтологии, немецкий социолог Р. Дарендорф в основу социальных конфликтов положил именно политические факторы: борьбу за власть, престиж, авторитет. Конфликт может возникнуть в любом сообществе, в любой социальной группе, где есть господствующие и подчиненные.

Причиной конфликта, по мнению Р. Дарендорфа и его последователей, является стремление к доминированию. Обычно дается такое толкование этому положению: человеческие существа от природы склонны формировать иерархии социального доминирования и бороться за приобретенные позиции в группе, общности и т. д. Иерархия социального доминирования, включая в себя определенную степень достижения социального доминирования, при конкретных предпосылках может привести к конфликту. Следовательно, социальный конфликт – это порождение социального неравенства. Неравенство социальных позиций означает неодинаковый доступ к ресурсам развития индивидов, социальных групп или сообщества людей.

П.А. Сорокин указывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. Источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей человека, без удовлетворения которых он не может существовать, прежде всего потребностей в пище, одежде, жилье, самосохранении, самовыражении, творчестве, свободе. Вместе с тем он отмечал, что важны не сами по себе потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества. Именно в этой связи возникает вопрос не только о равенстве и неравенстве в уровне благосостояния, но и о сопоставлении жизненных шансов разных социальных групп.

Основными субъектами конфликта являются крупные социальные группы. Поскольку их потребности, интересы, цели, притязания могут реализоваться через использование власти, постольку в конфликтах непосредственное участие принимают такие политические организации, как государственный аппарат, партии, парламентские фракции, «группы давления» и т. д. Именно они являются выразителями воли больших социальных групп и основными носителями социальных интересов. Социальный конфликт в конечном счете принимает форму не конфликта больших социальных групп (массы выходят на улицу лишь в редкие моменты наивысшего обострения ситуации), а конфликта политических, этнических и других лидеров, которые действуют на основе сформировавшихся в том или ином обществе механизмов.

Социальный конфликт – всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых, но не индивидуальных интересов. Крупный конфликтолог Р. Дарендорф к субъектам конфликта относит следующие три вида социальных групп:

1) непосредственных участников конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовместимых целей;

2) стремящихся не быть замешанными непосредственно в конфликт, но вносящих свой вклад в разжигание конфликта. На стадии обострения конфликта они могут стать первичной стороной;

3) заинтересованных в разрешении конфликта.