Пример №4 Покупка автомобиля в 1986 г.

Это было в те времена, когда автосалоны ещё не имели достаточного ассортимента автомобилей с катализатором из-за неразвитости автоиндустрии. Итак, потенциальный покупатель заходит в демонстрационный зал.

Консультант: «Я могу вам помочь?»

Клиент: «Да, я вам звонил по поводу...» (называет нужную модель).

Консультант: «Ну конечно, это со мной вы говорили по телефону. Моя фамилия Шнайдер».

Клиент: «Очень приятно. Я Мюллер. Так вот, я повторно связывался со своим партнером. Ему нужен автомобиль для служебных целей, и непременно с катализатором».

Консультант: «Да это же абсурд! Кто знает, что произойдет с машиной из-за этих катализаторов? Ведь вы, наверное, хотите заправляться на любой станции без ограничений? Да и вообще...»

Клиент: «Ну, если вы пока что не очень разбираетесь, тогда мне, пожалуй, лучше...»

Консультант: (перебивает) Другие продавцы знают не больше нашего. Сейчас ещё никто не разбирается. А политикам на повседневные проблемы наплевать! Им бы только голосов побольше насобирать...»

Клиент: «И тем не менее. По-моему, нам нужно ещё раз всё обдумать. До свидания» (быстро уходит).

Безусловно, читать такие примеры – одно удовольствие. Сразу видишь, где консультант допустил ошибку. И всегда кажется, что уж сам-то такого просчета не совершишь. Но это верно лишь отчасти. Все мы люди, а людям свойственно ошибаться. Итак, в чём в данном примере заключалась главная ошибка?

Между прочим, всегда бывает полезно задуматься о наиболее распространённых ошибках при формулировании вопросов.