1. Если профессионалу требуется выудить у дилетанта информацию

Нередко дилетант владеет ценной информацией, которую он, однако, не может обработать, профессионально проведя анализ. Так например, консультанту по компьютерной технике приходится рекомендовать клиенту, никогда прежде не занимавшемуся данной тематикой, ту или иную компьютерную систему, оптимально отвечавшую потребностям. Разумеется, я исхожу из идеального случая, так как именно компьютерные консультанты зачастую просто не заслуживают этого звания! Или возьмем продавца спортивных товаров, который должен оказать помощь новичку. Скажем, кто-то, находясь под впечатлением спортивных подвигов Бориса Беккера или Штеффи Граф, загорелся желанием играть в теннис, но понятия не имеет, какое для этого требуется спортивное снаряжение: мячи, ракетки, кроссовки и т.д. Или другая ситуация.

На приеме у врача

Как правило, врач задает ряд коротких, зачастую относительно закрытых41 вопросов, чтобы решить, какими средствами диагностики (исследования, тесты) следует воспользоваться, чтобы гипотеза подтвердилась.

41             Скоро мы с вами увидим, что существуют и относительно закрытые вопросы.

Врач: «Эти боли появляются вскоре после приема пищи?»

Пациент: «Нет, по-моему, они вообще никак не связаны с едой».

Врач: «Это давящая боль?»

Пациент: «Скорее уж колющая, как в боку».

Врач: «А есть какое-то особенно болезненное место?»

Пациент: «Да, вот здесь» (указывает место).

Врач: (ощупывает живот) «Здесь больно? Или здесь?»

Пациент: «Да, доктор, именно здесь».