93 Быть суровым с людьми или Быть жестким в решении проблем

93

Быть суровым с людьми

или

Быть жестким в решении проблем

Разделяйте человека и проблему: тогда вы сможете объединиться в команду и атаковать проблему совместно, а не нападать друг на друга.

Марелиса Фабрега[75]

Горькая правда жизни состоит в том, что нам иногда приходится говорить людям неприятные вещи, которые им не хочется слышать. Выговор ли это нашим детям, разбор недочетов в работе сотрудников или недовольство чем-то, что сделал наш близкий человек. Эти разговоры никогда не бывают легкими — ни для говорящего, ни для адресата. В таких ситуациях психолог Хаим Гинотт рекомендует помнить, как важно отделить человека от его поведения. Будьте в необходимой степени жестки, когда речь идет о самой проблеме, но с людьми при этом обращайтесь со всей возможной мягкостью.

И хотя нельзя полностью устранить неприятные ощущения, связанные с подобными разговорами, вполне возможно свести их к минимуму и, что не менее важно, можно повысить вероятность того, что у неприятной беседы будет хороший результат.

Билл Дойл был моим тренером по сквошу в Гарварде. Во время первого года обучения я совершено не умел играть в команде. Тренировки казались мне тяжким бременем; это была неизбежная рутина, а не то, что я действительно хотел бы делать. Я был одним из лучших игроков среди высших учебных заведений в стране, так что я знал, что команда нуждается во мне и что мое место в команде никуда не денется. Но ситуация все больше и больше раздражала меня, и я понимал, что Биллу и другим игрокам не нравится мое поведение.

Примерно в середине игрового сезона Билл сказал, что хотел бы со мной поговорить. Это не было для меня неожиданностью, и я отправился на встречу с ним, ожидая ссоры, которая дала бы мне возможность хлопнуть дверью и никогда больше не играть в команде.

Но у Билла на этот счет были другие мысли. Он начал разговор так: «Тал, мы с другими игроками действительно хотим, чтобы ты играл в команде, но не ценой развала команды». Он объяснил мне, что мое поведение подрывало боевой дух игроков и это было несправедливо по отношению к ним. Тихим и приятным голосом, но очень решительно он сказал мне, что у меня есть выбор: «Либо ты в команде, со всеми полагающимися привилегиями и обязательствами, либо ты уходишь. Я приму любое твое решение». Я этого не ожидал. И сказал Биллу, что мне нужно подумать. А через несколько часов сообщил ему, что таки хочу быть в команде.

Игра в сквош в течение трех следующих лет оказалась для меня самым важным опытом за время учебы в Гарварде. Даже сегодня некоторые из моих лучших друзей — бывшие товарищи по команде. Благодаря Биллу я усвоил несколько важных уроков о том, как быть частью команды, и о том, как быть лидером, разделяя человека и его поведение.