Промежуточный этап тренинга: углубление вашего понимания жалоб

Промежуточный этап тренинга: углубление вашего понимания жалоб

Упражнение 2: Опыт жалоб, поиска фактов и разработки предложений ?

Цель: обращать внимание на любые эмоциональные сдвиги, которые происходят, когда вы переходите от жалоб к поиску фактов и выработке предложений.

Предполагаемое время: 15–20 минут.

В этом упражнении мы просим вас специально сначала жаловаться, а затем переключаться на использование других форм коммуникативного поведения. Выберите тему, которая станет предметом ваших жалоб – то, что раздражает вас, начиная с налогов и политики и заканчивая тем, как вы заняты, устали, много работаете, получаете мало денег или остаетесь непонятым. Затем вместе с партнером выполните следующие шаги.

1. Жалобы

• Жалуйтесь в течение одной минуты, пока ваш партнер слушает.

• Поговорите с партнером о том, как ваши жалобы повлияли на ваше и его эмоциональное состояние.

2. Факты

• Излагайте факты, связанные с этой ситуацией, в течение одной минуты. Ваш партнер слушает и инструктирует вас, если замечает, что вы сбиваетесь (например, если вы жалуетесь вместо того, чтобы излагать факты).

• Поговорите с партнером о том, как это повлияло на ваши эмоции.

3. Предложения

• Разработайте минимум пять предложений по поводу того, что вы могли бы сделать в этой ситуации, пока ваш партнер слушает и инструктирует вас в случае необходимости.

• Поговорите с партнером о том, как это повлияло на ваши эмоции.

4. «Разбор полетов»

• Поговорите со своим партнером о любых сходствах и различиях в ваших ощущениях при использовании трех форм коммуникативного поведения.

В конце поменяйтесь ролями.