Трудности на рабочем месте

Ныне, когда экономики всех стран мира становятся все более сложными и претерпевают огромные изменения вследствие процесса глобализации, когда потребители становятся все более требовательными и избирательными, бизнесы и всевозможные организации, а также люди, в них работающие, сталкиваются с более серьезными трудностями, чем когда-либо прежде. Вот лишь некоторые вопросы и проблемы, представляющие наибольшую трудность на организационном уровне:

•?как выдержать конкуренцию;

•?как нанять, удержать и мотивировать высококвалифицированную рабочую силу;

•?как соблюсти интересы всех сторон;

•?как создать лидеров будущего;

•?как обеспечить достаточный доход (окупить инвестиции);

•?как достичь уровня гибкости, достаточного для того, чтобы оперативно реагировать на изменения в экономике или в вашей организации;

•?как реагировать на многообразие.

Вопросы и проблемы индивидуального уровня выглядят так:

•?как достичь тех целей, которые организация закладывает в описание ваших служебных обязанностей и определяет в ходе регулярных аттестаций (если таковые имеют место);

•?как достичь гармоничного баланса между работой и личной жизнью;

•?как распределять время и расставлять приоритеты;

•?как распоряжаться своим карьерным ростом;

•?как поддерживать свои навыки в актуальном и востребованном состоянии, а лучше – даже в опережающем;

•?как достичь чувства удовлетворенности своей работой и как найти работу, которая соответствует вашим ценностям.

Эта книга написана для того, чтобы помочь справиться с различными трудностями как отдельным людям, так и организациям. Приведенные выше проблемы часто неразрывно связаны с 16 видами деятельности, способными повлиять на результаты профессиональной деятельности, которые вы найдете ниже.

Внутренняя коммуникация (с персоналом и коллегами):

1.?управление персоналом

2.?построение команды

3.?лидерство

4.?управление кадрами, набор персонала и проведение собеседований

5.?обучение

6.?коучинг

Внешняя коммуникация (с покупателями, клиентами и поставщиками):

7.?продажи, развитие бизнеса и ведение бухгалтерского учета

8.?маркетинг и реклама

9.?связь с клиентами, покупателями, пациентами и другими пользователями вашей продукции или ваших услуг

10.?закупки

11.?переговоры

12.?презентации

13.?устранение конфликтов и недоразумений

Рабочие процессы:

14.?консультации (в том числе по смене руководства)

15.?улучшение качества принимаемых решений

16.?креативное решение проблем

Эта книга научит вас применять НЛП так, чтобы решать эти проблемы как на индивидуальном, так и на организационном уровне.

Упражнение 1.1

(5–15 минут)

Теперь задумайтесь о том, для чего вы читаете эту книгу, и попробуйте понять, чего хотите этим добиться: как индивидуально, для себя, так и для вашей организации, если у вас есть по отношению к ней некие обязательства. Может быть, к примеру, вы хотите улучшить свои навыки продаж, или желаете научиться лучше распределять своих сотрудников, или хотите избежать недоразумений на работе. Пожалуйста, отнеситесь к этому упражнению ответственно. Вам будет легче сосредоточить свое внимание на нем, если вы будете составлять список того, что хотели бы почерпнуть в этой книге. По мере продвижения по тексту вам станет понятно, по какой причине происходит так, что чем лучше вы знаете, чего хотите и почему, тем больше пользы сможете получить от этой книги.