Типичные ошибки телефонного диалога

• Чрезмерно быстрое определение проблемы.

• Беседа о проблеме, а не о человеке.

• Неприятие ценностей абонента.

• Обсуждение ложной проблемы.

• Взгляд сверху.

• Чрезмерное отождествление, обвинение и позиция эксперта.