Действия психолога при взаимодействии с клиентом-манипулянтом

Итак, когда к психологу приходит клиент-манипулянт, сознательно или неосознанно он будет действовать так, как привык, т. е. следовать заложенным в нем паттернами поведения: делать все, чтобы выразить свою жизненно важную потребность и актуализировать в консультанте соответствующую роль.

Но если это по каким-то причинам произойдет, консультация на этом и закончится. Потому что роль консультанта – это партнерская позиция, которая находится даже не в плоскости этого треугольника.

Дадим несколько универсальных советов, как остаться самим собой и не впасть в манипуляции.

1. Самое важное и самое сложное – представлять себе позицию консультанта. Но это и делает консультанта Профессионалом. Напомним, что для прояснения собственной позиции консультанта необходимо иметь ответы на такие, например, вопросы, как: Кто такой консультант? В чем состоит его роль? На какие темы я, как консультант, могу говорить с клиентом, на какие – никогда? Где начинаюсь и заканчиваюсь я, где начинается и заканчивается клиент? Где находятся наши границы? Какие представления о норме и ненорме у меня есть? Какова моя картина мира? Во что я верю?

Конечно, это далеко не все вопросы, проясняющие позицию консультанта. И, как мы видим, во многом это не только психологические вопросы, но и вопросы, касающиеся его философии и картины мира.

Мы сейчас не будем затрагивать тему позиции консультанта более глубоко.

Мы скажем о ее важности для темы манипуляций. Потому что другое название этого треугольника – треугольник спасательства.

Речь идет о том, что часто наиболее соблазнительной для психолога, входящего в профессию, является роль спасателя, когда у него возникает желание «спасти», проявить заботу, покровительство, оказать неформальную поддержку, утешить клиента.

И опять возникает вопрос: где эта грань и чем психолог отличается от спасателя?

Будет здорово, если каждый из вас самостоятельно и желательно в письменном виде поразмыслит над этими вопросами. А потом полученные ответы проверит на практике.

Давайте здесь скажем лишь о том, что вышеописанный набор черт и потребностей спасателя никакого отношения к профессиональной позиции не имеет.

2. Для каждого консультанта очень важно иметь навык самонаблюдения, саморефлексии. т. е. постоянно отслеживать континуум: что сейчас со мной происходит? На уровне поведения, мыслей, чувств и желаний. (О чем я думаю? Что я делаю? Что я чувствую? Чего я хочу? В какой я сейчас нахожусь роли? Я – Консультант или кто-то другой?)[105].

И если в процессе этого внутреннего скрининга вы ловите себя, например, на чувстве злости или раздражения, жалости (в ракурсе презрения и брезгливости), желании контролировать или даже наказать клиента, осознайте, что вы сейчас вышли из роли консультанта и стали насильником. И помощь ваша, как консультанта, равна нулю. Потому что вы играете в навязанные клиентом игры.

Если вы хотите дать клиенту право на ошибку, испытываете жалость, желание освободить его от ответственности – это значит, что вы не консультант, а спасатель.

Если вы испытываете страх, беспомощность, жалость к самому себе, слабость своей позиции – вы сейчас жертва.

И если это произошло, это значит, что психолог вышел из процесса консультирования. Его задача вернуться в процесс, в роль консультанта, а впоследствии обязательно или самостоятельно, или на супервизорской группе с коллегами, или в рамках личной терапии осознать, что произошло на сессии.

3. После осознания своей внутренней позиции и своих потребностей важно выйти на следующий этап – разотождествление с манипулятивной ролью, которую пытается навязать клиент.

– Я – не спасатель. Я – консультант.

4. После этой внутренней декларации обычно рекомендуется сделать внешнюю декларацию: довести свою позицию до сведения клиента и сделать это нередко предметом дальнейшей работы.

Это можно сделать, либо сказав ему о своих чувствах, либо отразив те потребности, которые вы чувствуете в клиенте.

Например: клиент-насильник пытается актуализировать в консультанте спасателя или жертву, предлагая ему поработать с третьим лицом без его ведома.

– Я хочу внести ясность в наши отношения. Я разделяю точку зрения, что я могу помочь человеку только в том случае, когда этого хочет он сам. Я не могу вступать с вами в некий сговор без присутствия третьего лица. Если вы хотите, чтобы помощь ему была оказана, пригласите, пожалуйста, его, и у него будет возможность высказаться самостоятельно. С вами же я могу говорить только о ваших переживаниях и вашей позиции в отношении этой ситуации.

Например, клиент-жертва пытается актуализировать в консультанте спасателя:

– Вы сейчас хотите, чтобы я вас утешила, пожалела и сказала, что все образуется и будет хорошо?

– Да.

– А если я скажу это, вы мне поверите? Знаете, у меня создается впечатление, что вы почему-то чувствуете себя слабой, никому не нужной. Вы как будто не цените сама себя. И пытаетесь найти кого-то сильного, кто мог бы взять на себя ответственность и решить за вас ваши проблемы. Как вы относитесь к тому, что я сказала?

И сделать предметом обсуждения этот материал.

5. Давайте вспомним, что мы говорили о том, что взаимодействие клиента и консультанта происходит обычно на двух уровнях: содержания (что происходит?) и процесса (как это происходит?). В случае с манипуляциями процессуальный уровень имеет особенное значение.

Посмотрите на таблицу 4.1. Поразмыслите над тем, как будут отличаться ситуации, имеющие одно и то же содержание в зависимости от различий в занимаемой роли.

Таблица 4.1

Манипуляции: содержание и процесс

Пример запроса: помогите мне справиться с моим сыном. У него проблемы с учебой

Содержание (что происходит?): Клиент в роли Жертвы

Процесс (как это происходит?): Общий тон – жалобы. Страх кого-то рассердить, очень хочется решить все вопросы по-мирному. Страх брать на себя ответственность. Уход от решения проблем, желание, чтобы это сделали другие, например консультант.

Попытка перейти границы. Дайте мне совет. А что вы делаете, чтобы не расстраивать близких?

Содержание (что происходит?): Клиент в роли Насильника

Процесс (как это происходит?): Общий тон – напористый. Угрозы. Если вы не сделаете так, как я говорю, то у вас могут быть неприятности. Постоянно употребляет слово «должны». «Вы должны», «вы же работаете, и это ваша прямая обязанность помогать людям».

Попытка перейти границы. Сколько вы зарабатываете? А у вас дети есть? А муж/жена? А они вас слушаются?

Содержание (что происходит?): Клиент в роли Спасателя

Процесс (как это происходит?): Общий тон – извиняющийся. Чувствует вину за то, что сам не может решить свою проблему. Все время просит прощения за беспокойство. Ждет от консультанта волевых решений, какими бы они ни были, перекладывает ответственность на него.

Попытка перейти границы. Я не очень вам надоел своими разговорами? Может быть, вы устали? Дайте мне совет, поверьте, я сделаю все, что вы скажете. Но если вы хотите – давайте закончим.

Очевидно, что восприятие ситуации всегда связано с жизненной позицией. Когда мы говорим о манипулятивном клиенте, можно утверждать, что для решения его проблемы необходимо помочь осознать занимаемую им роль. Поэтому дальнейшая работа может состоять в том, чтобы сделать предметом обсуждения смысл выраженной манипулятивной роли.

Конечно, этого может и не произойти (если клиент к этому не готов). Но последующий разговор стоит вести через призму роли, понимания причин ее происхождения и актуальных потребностей клиента. Потому что именно они будут корнем понимания его проблем.

Таким образом, мы обсудили манипуляции в процессе психологического консультирования и классификацию ролей. Действительно, тема непростая. Самое важное в профессии – как и в жизни вообще – не потерять себя. Однако это возможно только в том случае, когда человек знает, кто он такой. И мы опять говорим о значимости работы над своей личностью, пониманием того, что есть позиция консультанта, обязательную проработку своих проблем в рамках личной терапии. Наверное, это справедливо. Потому что для того, чтобы судить о границах других, нужно очень качественно изучить свои.

А потом – только практика.

Именно на этой базе будет выстраиваться опыт, который через какое-то время станет успешным.