Научитесь активному слушанию и практикуйте его

Психотерапевты рекомендуют активное слушание для здорового общения. Эта техника подразумевает повторение услышанного от другого человека в вашей интерпретации, что дает вам возможность проверить, правильно ли вы поняли его. Общение часто нарушается из-за искажений между намерением и пониманием, особенно в эмоционально напряженных разговорах.

:01–02 минуты

Фраза «Вы хотите сказать… я правильно понял?» помогает избегать недопонимания. Эта методика особенно полезна, когда в отношениях существует напряженность.

Вот другие примеры:

1. «Значит, вы говорите… это так?»

2. «Вы хотели сказать…?»

3. «Я не уверен, что правильно вас понял. Вы сказали…»

4. «Правильно ли я понял вас? Вы говорите, что…»

5. «Давайте разберемся на всякий случай. Вы имеете в виду, что…»

Преимущества умения активно слушать:

1. Вы получаете более точную информацию.

2. Недопонимания и недомолвки быстро разрешаются.

3. Вам приходится уделять пристальное внимание словам собеседника.

4. Обе стороны становятся ответственны за ясность в общении.

5. Собеседник начинает внимательнее относиться к своим словам.

6. Это улучшает вашу способность слушать другого человека и учиться у него.

7. Это не оставляет места для готовых ответов, так как вам приходится внимательно слушать и понимать собеседника.

8. Это улучшает качество общения.

9. Это снижает риск конфликтов.

Когда я преподаю эту методику на курсах для родителей, то часто пользуюсь следующим примером: если бы мой сын-подросток пришел домой и заявил, что хочет выкрасить волосы в синий цвет, то как бы я отреагировал, если бы не умел активно слушать, и как – если бы обладал таким навыком?

ШАГ 1. НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ РЕАКЦИЯ VS ПОВТОРЕНИЕ УСЛЫШАННОГО

Без умения активно слушать: Непосредственная реакция. К примеру, мой отец сказал бы: «Пока ты живешь в моем доме, то не будешь ходить с синими волосами!» Это было бы либо концом разговора, либо началом ссоры.

С умением активно слушать: Вы повторяете услышанное. Я бы сказал: «Значит, ты хочешь синие волосы?», а потом, не перебивая, выслушал объяснения сына.

ШАГ 2. НЕ СДАВАТЬ ПОЗИЦИЙ VS СЛЫШАТЬ ЧУВСТВА ЗА СЛОВАМИ

Мой сын мог бы сказать: «Сейчас у всех ребят такие волосы!» (Как будто он провел научный опрос.)

Без умения активно слушать: Мой отец сказал бы: «Мне все равно, что делают другие, но ты не будешь ходить с синими волосами. Если они решат прыгать с моста, ты тоже прыгнешь?» Опять-таки это будет началом ссоры с сыном, или он замкнется в себе.

С умением активно слушать: Я бы прислушался к чувствам, скрытым за словами, и сказал: «Видимо, ты хочешь быть похожим на других детей». Это было бы поощрением к продолжению разговора.

ШАГ 3. ОТРИЦАТЬ ЧУВСТВА РЕБЕНКА VS ПРОЯСНЯТЬ СЛОВА И ЧУВСТВА ВАШЕГО РЕБЕНКА

Мой сын мог бы сказать: «Иногда мне кажется, что я не вписываюсь в нашу молодежную тусовку. Наверное, это поможет».

Без умения активно слушать: «Не говори глупостей, ты и без того отлично выглядишь. При чем здесь твоя внешность?»

С умением активно слушать: «Значит, ты думаешь, что твой внешний вид мешает тебе вписаться в тусовку?»

Как видите, это два совершенно разных разговора. В одном случае общение становится выхолощенным и ограниченным, а в другом – вдумчивым и ведущим к взаимопониманию. Разумеется, даже после получасовой беседы я могу сказать сыну: «Этого не будет, пока ты живешь в моем доме», но, по крайней мере, так я буду знать причину его желания, а он с большей вероятностью примет такой ответ.

Активное слушание повышает уровень взаимопонимания и общения. Когда люди чувствуют, что их понимают, они тянутся к вам. Попробуйте ежедневно пользоваться этой методикой при общении с людьми. Вы увидите, улучшит ли она ваши навыки общения и способность понимать других.