Эмпатия

Если в результате чтения этой книги вы усвоите только одну вещь – привычку думать с учетом мнения другого человека и видеть ситуацию из его перспективы, а не только вашей собственной, – это вполне может оказаться одним из краеугольных камней вашей карьеры.

ДЕЙЛ КАРНЕГИ, «КАК ЗАВОЕВЫВАТЬ ДРУЗЕЙ И ОКАЗЫВАТЬ ВЛИЯНИЕ НА ЛЮДЕЙ»

Однажды, когда я с членами моей семьи находился в отпуске на Гавайях, я читал книгу моей четырехлетней дочери Хлое, когда ее мать вошла в комнату и случайно ударилась о край тумбы для телевизора. Хлоя сразу же воскликнула «Ох!», как будто сама почувствовала боль. Тронутая ее вниманием, Тана обняла дочь и сказала, что все в порядке. Этот простой эпизод оставался со мной до конца поездки. Это было проявление эмпатии, человеческой способности ощущать чувства другого человека. «Зеркальные нейроны» Хлои работали хорошо.

В конце 1990-х годов неврологи Джакомо Риццолатти, Леонардо Фогасси и Витторио Галлезе регистрировали активность нижних фронтальных долей у макак и обнаружили удивительную вещь. Когда ученые составляли карту электрической активности различных действий обезьяны, д-р Фогасси выбрал банан из вазы с фруктами. Когда он потянулся к фрукту, мозг макаки отреагировал так, словно она сама потянулась к банану, хотя она не двигалась с места. Обезьяна проигрывала в голове то, что делал исследователь. Ученые назвали соответствующие клетки мозга «зеркальными нейронами» и впоследствии обнаружили их у людей[168]. Эти нейроны «позволяют нам улавливать чужие действия», отметили они[169]. Именно поэтому мы открываем рот, когда кормим младенца, или зеваем, когда люди вокруг нас начинают зевать. Мы «проигрываем в уме» их действия.

Исследование показало, что дети с аутизмом, часто проявляющие дефицит социальных навыков, имеют проблемы с зеркальными нейронами. Когда эта система находится в исправном состоянии, мы ощущаем чувства других существ. Когда она перегружена, мы становимся слишком чувствительными, что делает из нас ужасных врачей или медсестер, поскольку тогда мы начинаем плакать, реагируя на боль наших пациентов. Когда она ослаблена, мы можем ранить других людей и не беспокоиться по этому поводу. Как и в случае со многими зонами мозга, здоровая система наиболее полезна для нас.

Эмпатия помогает нам ориентироваться в социальной среде и отвечать на такие вопросы: Этот человек собирается кормить меня? Любить меня? Нападать на меня? Что мне делать? Падать в обморок, убегать или плакать? Чем точнее мы можем предсказывать действия и потребности других людей, тем легче нам жить. Способность «настройки» и сочувствия ближним – обязательное условие для взаимопонимания, привязанности и любви – всего, что необходимо для нашего выживания.

В нескольких исследованиях на тему того, почему сотрудники на руководящих должностях проявляют «бесчувственность к другим», отсутствие эмпатии упоминалось чаще, чем любая другая причина нарушения планов. В описании таких людей использовались следующие фразы:

Он ни о чем не хотел договариваться: для него не существовало иной точки зрения, кроме собственной.

Она могла бы войти вслед за слоном в посудную лавку и все равно перебить посуду.

Он выставлял других идиотами.

Она всегда смотрела на подчиненных сверху вниз.

Если что-то шло хорошо, он присваивал себе все заслуги. Если что-то шло плохо, катились головы.

Было так, как она скажет, или никак. Если вы не соглашались с ней, то теряли работу.

Отсутствие эмпатии может привести к краху практически любое предприятие. Плохие навыки межличностного общения не только заставляют других людей избегать вас; это возмущает их и пробуждает активную враждебность. Коллеги отворачиваются от вас, если вы совершаете серьезные ошибки; супруги находят любую слабость, на которой они могут отыграться за причиненную обиду, а знакомые начинают искать предлоги, чтобы пореже встречаться с вами. Нехватка эмпатии не только приводит к одиночеству, но и лишает вас искренней обратной связи от других людей, изолирует вас от их знаний и творческих способностей. Одним примером из моей практики был супервайзер, который вернулся в свой офис после того, как получил головомойку от руководителя компании. Находясь в расстроенных чувствах, он резко отчитал свою ассистентку, вовремя не подготовившую отчет. Она только что вернулась из отделения скорой помощи, куда отвезла своего ребенка, разбившего голову об угол стола из-за небрежности его няни. В результате она расплакалась и убежала в уборную. После этого они неделю не разговаривали друг с другом, а потом ассистентка уволилась, хотя ей была нужна эта работа. Если бы любой из них отвлекся от своих неприятностей и немного подумал, что он может сделать для другого (эмпатия), этой ссоры можно было бы избежать, и женщина бы сохранила работу.

Как обстоят дела с вашей эмпатией? Можете ли вы ощущать, что чувствуют другие люди? Не оскорбляете ли вы их своей бесчувственностью? Принимаете ли вы их поведение слишком близко к сердцу? Или, если кто-то вдруг обрушивается на вас, задаетесь ли вы вопросом, что заставило его поступить таким образом? Разумеется, вы можете довести последний вопрос до крайности и приписывать любую критику в ваш адрес чужим проблемам. Все дело в равновесии. Когда вы сталкиваетесь с негативным поведением, задайте себе два вопроса: 1) Могло ли мое поведение послужить причиной этого? 2) Что происходит с другим человеком? Эти вопросы помогут вам стать более внимательным к другим людям и улучшить ваши отношения. В результате вы сами будете лучше себя чувствовать – сейчас и в будущем.